Wir bei SleepPods legen großen Wert darauf, Ihnen ein schnelles, sicheres und reibungsloses Liefererlebnis zu bieten. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Versandrichtlinien, zur Abwicklung von Rücksendungen und dazu, wie wir den bestmöglichen Service gewährleisten.
Wichtige Informationen zu Lieferzeiten
Aufgrund des anhaltenden Konflikts im Nahen Osten sind derzeit internationale Transport- und Logistikketten betroffen.
Mehrere wichtige Transportrouten, insbesondere in der Region um den Persischen Golf, wurden aus Sicherheitsgründen eingeschränkt. Dies hat dazu geführt, dass:
- einige See- und Lufttransporte verzögert oder umgeleitet wurden
- Lieferungen längere Routen als üblich zurücklegen müssen
- es zu vorübergehenden Verzögerungen und einer erhöhten Belastung der Logistikkette kommt
Die aktuelle Lieferzeit beträgt etwa 7–11 Werktage, und in Einzelfällen kann es zu geringfügigen weiteren Verzögerungen kommen.
Darüber hinaus haben unsere Logistikpartner ihre Transportkosten infolge steigender Kraftstoffpreise stark erhöht. Um vermeiden zu müssen, unsere Produktpreise um bis zu 20–30 % zu erhöhen, haben wir uns für eine kostengünstigere und zugleich umweltfreundlichere Lieferlösung entschieden. Dies kann die Lieferzeit geringfügig beeinflussen, ermöglicht uns jedoch, weiterhin wettbewerbsfähige Preise anzubieten.
Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Logistikpartnern zusammen, um mögliche Verzögerungen zu minimieren und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Versand
Verpackung und Lieferung
Wir verpacken alle Bestellungen sorgfältig und versenden sie direkt aus unserem Lager. Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage innerhalb Schwedens.
Sollte ein Produkt in unserem schwedischen Lager vergriffen sein, kann es aus unserem Lager im Ausland versandt werden. In solchen Fällen beträgt die Lieferzeit 5–9 Werktage. Bei Lieferungen aus dem Ausland kann gegebenenfalls Einfuhrumsatzsteuer anfallen.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung dauert normalerweise 2–4 Werktage. Während der Hochsaison oder bei Werbeaktionen kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen.
Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
Korrekte Lieferinformationen
Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann die Lieferung verzögern. Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf stets die Liefer- und Rechnungsdaten.
Lieferart
Die meisten Pakete werden in Ihren Briefkasten oder vor Ihre Haustür geliefert. Sollte der Zusteller beurteilen, dass dies nicht sicher ist, kann das Paket bei der nächstgelegenen Abholstelle hinterlegt werden. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung darüber, wo Sie Ihr Paket abholen können.
Paketverfolgung
Sie können Ihre Bestellung über unsere Website unter „Spur deine Bestellung“ verfolgen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Sendungs-ID ein.
Wenn Ihr Paket verspätet ist oder verloren gegangen ist
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Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung auf unserer Website.
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Wenn die Sendungsverfolgung Abweichungen anzeigt oder das Paket nicht ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@sleeppods.se.
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Bei einem verlorenen Paket leiten wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen ein (in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen). Währenddessen halten wir Sie auf dem Laufenden und bieten Ihnen eine Lösung an, z. B. eine Neulieferung oder eine Rückerstattung.
Falsche Adresse
Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die korrekte Lieferadresse anzugeben. Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie bitte umgehend info@sleeppods.se. Wir versuchen, dies vor dem Versand zu korrigieren, können jedoch keine Änderung nach der Bearbeitung der Bestellung garantieren. Wenn das Paket an unser Lager zurückgesendet wird, können wir es an die richtige Adresse erneut versenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Rücksendungen
Wir sind stolz auf unsere Produkte und bieten eine 365-Tage-Geld-zurück-Garantie, falls Sie wider Erwarten nicht zufrieden sind.
Rückgabebedingungen
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Bei einer Rücksendung müssen Sie als Kunde uns stets zuerst per E-Mail kontaktieren, damit wir den Rücksendeprozess einleiten können. Rücksendungen erfolgen an:
EEFS AB, Spejarvägen 5A, 722 40 Västerås, Schweden
⚠️ Wenn Sie von uns keine Bestätigung für eine Rücksendung erhalten haben, können wir Ihre Rücksendung leider nicht entgegennehmen.
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Das Produkt muss mit sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Unsere Kopfhörer (SleepPods) dürfen anprobiert werden, müssen jedoch sauber, frei von Flecken, Gerüchen, Haaren und Schmutz sowie in einem verkaufsfähigen Zustand sein.
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Rücksendungen ohne Kassenbon oder Bestellnummer können abgelehnt werden.
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Der Kunde trägt die Rücksendekosten an unser schwedisches Lager. Wir erheben keine separate Rücksendeberechtigung.
Bei Reklamationen
Ist ein Produkt bei Lieferung beschädigt oder defekt? Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@sleeppods.se und fügen Sie Bilder sowie eine Beschreibung des Fehlers bei.
Bei einer genehmigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten ein neues Produkt oder eine vollständige Rückerstattung an.
Rückerstattungen
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Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Bei Kartenzahlung: innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
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Für das genaue Datum der Gutschrift wenden Sie sich bitte an Ihre ausgebende Bank.
Wichtige Hinweise zu Rücksendungen und Versand
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SleepPods haftet nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen. Verwenden Sie stets einen Versand mit Sendungsverfolgung.
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Für nicht abgeholte Pakete, die an uns zurückgesendet werden, berechnen wir 150 SEK, um Versand- und Bearbeitungskosten zu decken.
Kontaktieren Sie uns
Haben Sie Fragen zum Versand, zu Rücksendungen oder zu anderen Themen?
E-Mail: info@sleeppods.se
Wir helfen Ihnen gerne weiter!